Politica de Retur și Garanție — Craftik.ro
Prezenta politică este conformă cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE, precum și cu OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992 (republicată) privind garanțiile asociate vânzării de produse.
Comerciant: Stănescu C. Răzvan (PFA), CUI 54742246, Sector 3, București.
1. Dreptul de retragere (14 zile) — pentru produse standard
Pentru produsele nepersonalizate, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Cum procedezi:
- Ne notifici intenția de retragere prin email la craftik.ro@gmail.com sau completând formularul tip (disponibil mai jos), înainte de expirarea celor 14 zile.
- După notificare, ai încă 14 zile calendaristice la dispoziție pentru a ne trimite fizic produsul înapoi.
Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea în care a fost primit, cu toate etichetele și ambalajul original (dacă acesta face parte din produs).
- Este permisă verificarea produsului (despachetare, testare minimă) doar în măsura necesară stabilirii naturii și funcționării lui — nu folosirea efectivă.
- Dacă produsul prezintă semne de utilizare, uzură sau deteriorare dincolo de simpla verificare, avem dreptul legal să scădem din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Costuri de transport: costul direct al expedierii produsului înapoi la noi este suportat de client, cu excepția cazului în care am fost de acord să-l suportăm noi.
Rambursarea: se face în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Avem dreptul să amânăm rambursarea până când primim produsul înapoi sau până primim dovada expedierii lui.
2. Excepție: produse personalizate
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar (de exemplu: produse gravate cu nume/text/imagini la cerere, obiecte realizate la cerere expresă cu personalizare).
Pe pagina fiecărui produs personalizat vom marca explicit: “Acest produs este realizat la cerere/personalizat și nu poate fi returnat conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect.”
3. Garanția legală de conformitate (2 ani)
Toate produsele comercializate pe Craftik.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992 (republicată), care transpun Directiva (UE) 2019/771. Această garanție se aplică tuturor produselor, inclusiv celor personalizate/gravate, și este complet independentă de dreptul de retragere de 14 zile.
Ce acoperă garanția:
- Defecte de fabricație sau de material
- Neconcordanțe între produsul primit și descrierea/imaginile publicate pe site
- Funcționare incorectă a componentelor produsului (ex: mecanisme, suporturi, elemente atașate)
Ce NU acoperă garanția (cazuri de exonerare):
- Uzura normală apărută în timp prin folosire (ex: estomparea naturală a unei gravuri prin manipulare frecventă, decolorare ușoară cauzată de expunere prelungită la lumină directă sau umiditate)
- Deteriorări cauzate de utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput
- Lovituri, zgârieturi, fisuri sau spargeri produse după livrare, ca urmare a manipulării neglijente, căderii sau impactului
- Modificări, intervenții sau reparații efectuate de client sau de terți neautorizați
- Expunerea produsului la condiții improprii (temperaturi extreme, umiditate excesivă, substanțe chimice) care afectează materialul sau gravura
- Daune produse de animale de companie sau copii, ulterior recepției produsului în stare conformă
Cum reclami o problemă de garanție:
- Ne contactezi în scris la craftik.ro@gmail.com în maximum 14 zile de la constatarea defectului
- Atașezi: numărul comenzii, factura/bonul, o descriere a problemei și poze/video clare ale defectului
- Analizăm reclamația și îți comunicăm rezultatul
Termene de soluționare:
- Dacă reclamația este întemeiată, reparăm sau înlocuim produsul în termen de 15 zile calendaristice de la confirmare
- Dacă defectul nu poate fi reparat sau înlocuit, rambursăm contravaloarea produsului
- Dacă e necesară o verificare tehnică suplimentară, te informăm despre concluzii și modul de soluționare în maximum 30 de zile
Produs înlocuitor: beneficiază de un nou termen de garanție de 2 ani, conform legii.
Documente necesare: dovada achiziției și, unde aplicabil, poze/video de la despachetare care arată starea produsului la primire — recomandăm clienților să filmeze despachetarea coletului.
4. Procedura de returnare — pas cu pas
- Ne scrii la craftik.ro@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului
- Confirmăm eligibilitatea (produs standard vs. personalizat) și îți trimitem adresa de retur
- Trimiți produsul în maximum 14 zile, în starea originală, cu dovadă de expediere
- La primire, verificăm starea produsului
- Procesăm rambursarea în maximum 14 zile de la confirmare
5. Cerere de retragere, retur sau garanție
Pentru orice cerere de retragere, retur sau reclamație de garanție, trebuie completat și semnat formularul de cerere, după care acesta se trimite scanat sau fotografiat la adresa craftik.ro@gmail.com.
Descarcă formularul de cerere (PDF)
6. Soluționarea litigiilor
Conform legislației în vigoare, ai posibilitatea de a depune o plângere prin platforma SOL (Soluționarea online a litigiilor) sau prin ANPC — linkurile sunt disponibile în footer-ul site-ului.