La Craftik.ro realizăm produse personalizate, create special pentru fiecare client în parte. Din acest motiv, procesul de anulare a unei comenzi funcționează diferit față de produsele standard.
1. Anularea comenzii înainte de începerea producției
Clientul poate solicita anularea comenzii în primele 12 ore de la plasare, dacă producția nu a început încă. În acest caz, suma achitată va fi rambursată integral.
Solicitarea se face prin email la: contact@craftik.ro Este necesar numărul comenzii și numele clientului.
2. Anularea comenzii după începerea producției
Majoritatea produselor noastre sunt personalizate, realizate la comandă (print 3D, gravură, design personalizat, invitații, obiecte unicat). Conform legislației în vigoare, aceste produse nu pot fi anulate după începerea procesului de producție.
Dacă producția a început, comanda nu mai poate fi anulată și nu se poate rambursa suma achitată.
3. Anularea comenzilor pentru produse nepersonalizate
Dacă produsul nu este personalizat și nu a fost încă expediat, comanda poate fi anulată, iar suma va fi rambursată integral.
4. Cum se solicită anularea
Anularea se poate solicita exclusiv prin email la: contact@craftik.ro Mesajul trebuie să conțină:
- numele clientului
- numărul comenzii
- motivul anulării (opțional)
Solicitările sunt procesate în maximum 24 de ore.
5. Comenzi refuzate sau nefinalizate
Dacă plata nu este finalizată sau comanda este respinsă de procesatorul de plăți, aceasta se anulează automat.